Ticket-Kommandozentrale
Status, Prioritaet, Typ, Labels, Tags, Zuweisung, Antworten, Entwuerfe, Anhaenge und Kundenhistorie.
Helpdesk-Plattform
Kundensupport-Infrastruktur fuer Servicemarken.
Tekkowide Helpdesk buendelt Ticketing, Live Chat, Kundenportale, Knowledge-Base-Inhalte, Ankuendigungen, WhatsApp-faehige Workflows und Agentenablaeufe in einer praktischen Support-Ebene.
Live-Chat-Support
Kunden-Chat-Sitzungen mit Bot-Flow-Status, Agenteneskalation, Dateianhaengen und Teamverantwortung.
Wissensmanagement
Folders, categories, articles, related articles, feedback, FAQs, announcements, and marketing modules.
Agentenablaeufe
Rollen, Berechtigungen, Supportgruppen, Teams, Online-Status, Aktivitaetssitzungen und Ticket-Praesenz.
Produktfunktionen
Leistungsstarke Helpdesk-Funktionen fuer Supportteams.
Ticketing, Workflow, Wissen, Kommunikation und Zugriffskontrolle basierend auf dem Limowide-Helpdesk-Produktmodell.
Ticketmanagement
Kundenanfragen effizient strukturieren, organisieren und loesen.
Intelligentes Ticketing
Jede Anfrage mit Quelle, Postfach, Antwortstatus, Entwuerfen, Anhaengen und Kundensichtbarkeit erstellen, kategorisieren, normalisieren und verfolgen.
Erweiterte Filter
Queues nach Status, Prioritaet, Typ, Agent, Labels, Tags, Quelle, Zeitraum, gespeicherten Filtern und Kundenkontext filtern.
Labels & tags
Support-Labels und Tags fuer Tickets und Chats nutzen, um Anfragen zu klassifizieren und Arbeit ans richtige Team zu leiten.
Prioritaetssteuerung
Separate low, medium, high, and urgent work so agents can focus on the conversations that need immediate attention.
Sammelaktionen
Update status, assign ownership, add labels or tags, and clean up repeated queue work faster.
Zusammenarbeit und Workflow
Give agents the context and automation needed to resolve faster.
Teams & groups
Supportgruppen und Teams organisieren Verantwortung ueber Marken, Abteilungen und Servicebereiche hinweg.
Agentenzuweisung
Zuweisen tickets and chat sessions to agents, groups, or teams while keeping active ownership visible.
Workflow-Regeln
Workflow-Muster, Bot-Schritte, Eskalationen, Weiterleitungen und FAQ-Suchpfade nutzen, um wiederholte Bearbeitung zu reduzieren.
Gespeicherte Antworten
Prepared responses and saved replies help agents answer repeated questions consistently.
Agentenaktivitaet
Track online status, activity sessions, ticket presence, and active conversation presence for operational transparency.
Wissensmanagement
Wiederkehrende Supportantworten in durchsuchbare Self-Service-Inhalte verwandeln.
Knowledge Base
Create articles with meta fields, keywords, status, view tracking, related articles, and edit history.
Categories & folders
Organize content into public, private, or authenticated folders with solution categories and sort order.
FAQs
Haeufige Fragen mit Kategorien veroeffentlichen, damit Kunden einfache Themen vor dem Oeffnen eines Tickets loesen koennen.
Ankuendigungen
Aktive Hinweise, Promo-Texte, Tags, Links und gruppenspezifische Updates mit Kunden teilen.
Marketingmodule
Kontextmodule mit Bildern, Links und Beschreibungen fuer Servicehinweise oder Produktfuehrung hinzufuegen.
Channels, security & insight
Kunden kanaluebergreifend unterstuetzen und dabei Zugriff und Ablaufe kontrollieren.
E-Mail-Support
Postfach- und Reply-to-Verarbeitung verbinden E-Mail-Anfragen mit dem Ticket-Workflow.
WhatsApp-faehiger Support
Rollenrechte unterstuetzen Anzeigen, Senden, Vorlagen, Gespraechsstart und WhatsApp-Analysen.
Live Chat
Echtzeit-Kundenkommunikation unterstuetzt aktive Sitzungen, Bot-Status, Eskalation, Anhaenge und Agentenantworten.
Kundenportal
Authentifizierte Kunden koennen Chat-Support, Ticketlisten, neue Ticketaktionen, Profile und aktuelle Ticketaktivitaeten nutzen.
Sicherer Zugriff
Supportrollen, Berechtigungen, Gruppen und Teams halten den Zugriff kontrolliert, wenn Serviceablaeufe wachsen.
Interface-Vorschauen
Entwickelt rund um echte Support-Workflows.
The page uses the reference layouts as product-style previews without embedding raw app screenshots.
Agenten-Ticketqueue
Ein strukturierter Arbeitsbereich fuer Supportteams mit hohem Anfragevolumen.
Inspiriert von der Limowide-Ticketliste bietet der Helpdesk Agenten Filter, gespeicherte Ansichten, Sammelaktionen, Ticketerstellung, Kundenspalten, Status-Chips, Prioritaets-Badges, Labels, Tags, Erstellungsdaten und Antwortsichtbarkeit.
Kunde, Betreff, Tag suchen
Typ
Status
Agent
Filter speichern
BetreffStatusPrioritaetTags
Zahlung nicht angezeigtUnreadHighBilling
Feature-Wunsch: Dark ModeUnreadLowFeature
Kein Zugriff auf mein KontoClosedMittelAccount
Ticket-Detailansicht
Vollstaendiger Kundenkontext mit allen Threads an einem Ort.
Ticket-Detailansichten verbinden Kundeninformationen, Ticketstatus, Prioritaet, Typ, Gespraechsverlaeufe, Antworten, Weiterleitungen, Notizen, Aktivitaetsprotokolle, Ungelesen-Zaehler, offene Zustaende und Agentenpraesenz.
Liam Patel
IT-Manager
Offen Mittel Frage
All ThreadsRepliesNotizenAktivitaet
Angebot zur Lizenzverlaengerung
Kundenanfrage, Thread-Historie, Verantwortung und Supportaktionen bleiben zusammen, damit Agenten mit vollem Kontext antworten koennen.
AntwortenWeiterleitenZuweisen
Built from the Limowide helpdesk product pattern
Das Referenzsystem umfasst Kundentickets, Support-Dashboards, Live Chat, Knowledge-Base-Ordner und Artikel, FAQ-Einstellungen, Ankuendigungen, Marketingmodule, WhatsApp-Workflows, Supportteams, Gruppen, Rollen und Berechtigungen.
Warum es zu Tekkowide gehoert
Jede operative Marke braucht verlaessliche Kundenkommunikation. Eine gemeinsame Helpdesk-Ebene ermoeglicht Tekkowide standardisierte Antwort-Workflows, waehrend jede Marke nah an ihren Kunden bleibt.
Core helpdesk capabilities
Public ticket submission and authenticated ticket tracking.
Live-Chat-Einstiege fuer Kunden und agentenseitige Gespraechsbearbeitung.
Knowledge Base articles, folders, categories, related articles, and feedback.
Ankuendigungen und Marketingmodule fuer Servicehinweise und Kundenupdates.
Supportgruppen, Teams, Rollen und Berechtigungen fuer operative Kontrolle.
Workflow-faehige Kanaele inklusive E-Mail, Chat und WhatsApp-orientierter Supportpfade.