Ticket-Kommandozentrale
Status, Prioritaet, Typ, Labels, Tags, Zuweisung, Antworten, Entwuerfe, Anhaenge und Kundenhistorie.
Helpdesk-Plattform
Kundensupport-Infrastruktur fuer Servicemarken.
Tekkowide Helpdesk buendelt Ticketing, Live Chat, Kundenportale, Knowledge-Base-Inhalte, Ankuendigungen, WhatsApp-faehige Workflows und Agentenablaeufe in einer praktischen Support-Ebene.
Live-Chat-Support
Kunden-Chat-Sitzungen mit Bot-Flow-Status, Agenteneskalation, Dateianhaengen und Teamverantwortung.
Wissensmanagement
Ordner, Kategorien, Artikel, verwandte Artikel, Feedback, FAQs, Ankuendigungen und Marketingmodule.
Agentenablaeufe
Rollen, Berechtigungen, Supportgruppen, Teams, Online-Status, Aktivitaetssitzungen und Ticket-Praesenz.
Produktfunktionen
Leistungsstarke Helpdesk-Funktionen fuer Supportteams.
Ticketing, Workflow, Wissen, Kommunikation und Zugriffskontrolle basierend auf dem Limowide-Helpdesk-Produktmodell.
Ticketmanagement
Kundenanfragen effizient strukturieren, organisieren und loesen.
Intelligentes Ticketing
Jede Anfrage mit Quelle, Postfach, Antwortstatus, Entwuerfen, Anhaengen und Kundensichtbarkeit erstellen, kategorisieren, normalisieren und verfolgen.
Erweiterte Filter
Queues nach Status, Prioritaet, Typ, Agent, Labels, Tags, Quelle, Zeitraum, gespeicherten Filtern und Kundenkontext filtern.
Labels und Tags
Support-Labels und Tags fuer Tickets und Chats nutzen, um Anfragen zu klassifizieren und Arbeit ans richtige Team zu leiten.
Prioritaetssteuerung
Trennen Sie Aufgaben mit niedriger, mittlerer, hoher und dringender Prioritaet, damit Agenten sich auf Gespraeche mit sofortigem Handlungsbedarf konzentrieren koennen.
Sammelaktionen
Status aktualisieren, Verantwortung zuweisen, Labels oder Tags hinzufuegen und wiederkehrende Queue-Arbeit schneller erledigen.
Zusammenarbeit und Workflow
Geben Sie Agenten den Kontext und die Automatisierung, die sie fuer schnellere Loesungen brauchen.
Teams und Gruppen
Supportgruppen und Teams organisieren Verantwortung ueber Marken, Abteilungen und Servicebereiche hinweg.
Agentenzuweisung
Weisen Sie Tickets und Chat-Sitzungen Agenten, Gruppen oder Teams zu und halten Sie die aktive Verantwortung sichtbar.
Workflow-Regeln
Workflow-Muster, Bot-Schritte, Eskalationen, Weiterleitungen und FAQ-Suchpfade nutzen, um wiederholte Bearbeitung zu reduzieren.
Gespeicherte Antworten
Vorbereitete und gespeicherte Antworten helfen Agenten, wiederkehrende Fragen konsistent zu beantworten.
Agentenaktivitaet
Verfolgen Sie Online-Status, Aktivitaetssitzungen, Ticketpraesenz und aktive Gespraechspraesenz fuer operative Transparenz.
Wissensmanagement
Wiederkehrende Supportantworten in durchsuchbare Self-Service-Inhalte verwandeln.
Knowledge Base
Erstellen Sie Artikel mit Meta-Feldern, Keywords, Status, Aufrufverfolgung, verwandten Artikeln und Bearbeitungshistorie.
Kategorien und Ordner
Organisieren Sie Inhalte in oeffentlichen, privaten oder authentifizierten Ordnern mit Loesungskategorien und Sortierreihenfolge.
FAQs
Haeufige Fragen mit Kategorien veroeffentlichen, damit Kunden einfache Themen vor dem Oeffnen eines Tickets loesen koennen.
Ankuendigungen
Aktive Hinweise, Promo-Texte, Tags, Links und gruppenspezifische Updates mit Kunden teilen.
Marketingmodule
Kontextmodule mit Bildern, Links und Beschreibungen fuer Servicehinweise oder Produktfuehrung hinzufuegen.
Kanaele, Sicherheit und Einblicke
Kunden kanaluebergreifend unterstuetzen und dabei Zugriff und Ablaufe kontrollieren.
E-Mail-Support
Postfach- und Reply-to-Verarbeitung verbinden E-Mail-Anfragen mit dem Ticket-Workflow.
WhatsApp-faehiger Support
Rollenrechte unterstuetzen Anzeigen, Senden, Vorlagen, Gespraechsstart und WhatsApp-Analysen.
Live Chat
Echtzeit-Kundenkommunikation unterstuetzt aktive Sitzungen, Bot-Status, Eskalation, Anhaenge und Agentenantworten.
Kundenportal
Authentifizierte Kunden koennen Chat-Support, Ticketlisten, neue Ticketaktionen, Profile und aktuelle Ticketaktivitaeten nutzen.
Sicherer Zugriff
Supportrollen, Berechtigungen, Gruppen und Teams halten den Zugriff kontrolliert, wenn Serviceablaeufe wachsen.
Interface-Vorschauen
Entwickelt rund um echte Support-Workflows.
The page uses the reference layouts as product-style previews without embedding raw app screenshots.
Agenten-Ticketqueue
Ein strukturierter Arbeitsbereich fuer Supportteams mit hohem Anfragevolumen.
Inspiriert von der Limowide-Ticketliste bietet der Helpdesk Agenten Filter, gespeicherte Ansichten, Sammelaktionen, Ticketerstellung, Kundenspalten, Status-Chips, Prioritaets-Badges, Labels, Tags, Erstellungsdaten und Antwortsichtbarkeit.
Kunde, Betreff, Tag suchen
Typ
Status
Agent
Filter speichern
BetreffStatusPrioritaetTags
Zahlung nicht angezeigtUngelesenHochAbrechnung
Feature-Wunsch: Dark ModeUngelesenNiedrigFeature
Kein Zugriff auf mein KontoGeschlossenMittelKonto
Ticket-Detailansicht
Vollstaendiger Kundenkontext mit allen Threads an einem Ort.
Ticket-Detailansichten verbinden Kundeninformationen, Ticketstatus, Prioritaet, Typ, Gespraechsverlaeufe, Antworten, Weiterleitungen, Notizen, Aktivitaetsprotokolle, Ungelesen-Zaehler, offene Zustaende und Agentenpraesenz.
Liam Patel
IT-Manager
Offen Mittel Frage
All ThreadsRepliesNotizenAktivitaet
Angebot zur Lizenzverlaengerung
Kundenanfrage, Thread-Historie, Verantwortung und Supportaktionen bleiben zusammen, damit Agenten mit vollem Kontext antworten koennen.
AntwortenWeiterleitenZuweisen
Auf Basis des Limowide-Helpdesk-Produktmodells
Das Referenzsystem umfasst Kundentickets, Support-Dashboards, Live Chat, Knowledge-Base-Ordner und Artikel, FAQ-Einstellungen, Ankuendigungen, Marketingmodule, WhatsApp-Workflows, Supportteams, Gruppen, Rollen und Berechtigungen.
Warum es zu Tekkowide gehoert
Jede operative Marke braucht verlaessliche Kundenkommunikation. Eine gemeinsame Helpdesk-Ebene ermoeglicht Tekkowide standardisierte Antwort-Workflows, waehrend jede Marke nah an ihren Kunden bleibt.
Core helpdesk capabilities
Oeffentliche Ticketerstellung und authentifizierte Ticketverfolgung.
Live-Chat-Einstiege fuer Kunden und agentenseitige Gespraechsbearbeitung.
Knowledge-Base-Artikel, Ordner, Kategorien, verwandte Artikel und Feedback.
Ankuendigungen und Marketingmodule fuer Servicehinweise und Kundenupdates.
Supportgruppen, Teams, Rollen und Berechtigungen fuer operative Kontrolle.
Workflow-faehige Kanaele inklusive E-Mail, Chat und WhatsApp-orientierter Supportpfade.